Отзвенели новогодние корпоративы, на которых сотрудники демонстрируют доброжелательное отношение друг к другу, которое не всего отражает реальную атмосферу в коллективе. В наступившем году мудрости, целесообразно обратить внимание на создание позитивной и продуктивной рабочей среды как на основополагающий фактор эффективного управления. К сожалению, многие руководители недооценивают важность этого аспекта.
Рабочая атмосфера представляет собой неформальную совокупность настроений, межличностных отношений и эмоционального климата в коллективе. Она оказывает значительное воздействие на производственные процессы, результативность сотрудников и их удовлетворенность трудом, нередко превосходя влияние формальных структур и корпоративных норм.
Внутри организации наблюдается широкий спектр личностных характеристик, амбиций, представлений о бизнесе и карьерном росте, соответствующий количеству сотрудников. В коллективе могут присутствовать как высокомотивированные специалисты, так и индивиды с непростым характером, проявляющие склонность к недобросовестной конкуренции или агрессивному поведению.
Одним из фундаментальных элементов эффективного руководства является создание атмосферы доверия, психологической безопасности и благоприятного эмоционального климата, позволяющей сотрудникам с различными личностными особенностями эффективно взаимодействовать и выполнять свои обязанности.
Внутри организации наблюдается широкий спектр личностных характеристик, амбиций, представлений о бизнесе и карьерном росте, соответствующий количеству сотрудников. В коллективе могут присутствовать как высокомотивированные специалисты, так и индивиды с непростым характером, проявляющие склонность к недобросовестной конкуренции или агрессивному поведению.
Одним из фундаментальных элементов эффективного руководства является создание атмосферы доверия, психологической безопасности и благоприятного эмоционального климата, позволяющей сотрудникам с различными личностными особенностями эффективно взаимодействовать и выполнять свои обязанности.
Секреты создания успешной рабочей атмосферы
Смещение фокуса на сотрудничество
В атмосфере сотрудничества члены команды работают вместе, они могут обмениваться идеями, решать проблемы и достигать общих целей более эффективно. Когда в компании преобладает дух конкуренции, это может иметь разрушительные последствия.
В некоторых организациях руководство полагает, что введение элемента конкуренции может повысить производительность. В качестве примера можно привести практику критики работы коллег на совещаниях. Однако вместо гладкой и продуктивной работы это создает напряженную атмосферу, провоцирующую акцентирование внимания на недостатках друг друга, а не на обсуждении общих проблем.
В конечном итоге сотрудники организации разделяются на противоборствующие группы, что негативно сказывается на сотрудничестве и производительности труда. Восстановление благоприятной и продуктивной атмосферы в коллективе представляет собой сложную задачу, часто требующую привлечения профессиональных консультантов.
Личный пример руководителя заразителен
Лидерские качества и поведение руководителя оказывают глубокое влияние на команду и ее отношение к работе. Сотрудники перенимают ценности, нормы и поведение своего руководителя, становясь отражением его профессиональных и личных качеств.
Например, менеджер проекта настаивает на том, что его команда должна соблюдать высокие стандарты качества и уделять внимание деталям. Он проводит много времени, обучая сотрудников методам обеспечения качества. Однако, когда дело доходит до сдачи работы, он часто торопится и не проверяет ее должным образом, и перекладывает вину, когда возникают проблемы. В результате команда начинает понимать, что его слова расходятся с действиями. Это приводит к снижению мотивации и производительности.
Подобное поведение руководителя подрывает доверие команды. У сотрудников возникают сомнения в его компетентности. Это приводит к формированию неблагоприятной и стрессогенной рабочей среды, которая усугубляет снижение производительности труда и качества выполняемых работ.
Пунктуальность, отношение к работе, чистота рабочего места, используемые в ежедневном общении слова, интеллектуальный уровень шуток – руководитель во всем этом является прямым примером для своей команды. И все это вместе взятое играет важную роль в формировании атмосферы на рабочем месте и поведении команды. Слова и действия руководителя являются мощными инструментами, которые могут либо создать позитивную и поддерживающую среду, либо подорвать доверие и мотивацию сотрудников.
Неформальная культура, требует должного внимания руководителя
В каждой компании помимо формальной организационной структуры существует неформальная составляющая, которая может оказывать существенное влияние на рабочую атмосферу и эффективность деятельности организации. Без должного контроля со стороны руководства неформальные структуры могут превратиться в опасный инструмент альтернативного управления.
Внутри подразделений могут формироваться собственные микрокультуры и негласные правила, которые могут существенно отличаться от общей корпоративной культуры. Например, отдел продаж, как правило, рассматривается как один из наиболее значимых, поскольку генерирует основной доход организации. Это может привести к возникновению у его сотрудников ощущения превосходства и высокомерного отношения к работникам других подразделений.
Зачастую сотрудники не готовы противостоять психологическому давлению или конфликтным ситуациям. В организациях, где функционируют различные неформальные группировки и наблюдается слабое руководство, часто происходят столкновения, подставы и конфликты как явного, так и скрытого характера.
Останавливайте цепочку негатива на себе
Известно, что негативные эмоции, такие как раздражение и недовольство, способны передаваться по цепочке, ухудшая настроение окружающих. Это влечет за собой негативные последствия как внутри организации (снижение мотивации и производительности), так и за ее пределами (ухудшение качества обслуживания клиентов).
Если у руководителя складывается неудачный день, вызывая у него негативные эмоции, он может транслировать эти эмоции на своих подчиненных. В свою очередь, руководители подразделений, получив выговор от вышестоящего руководства, вероятно, будут вымещать свое недовольство на своих подчиненных.
Когда негативные эмоции достигнут сотрудников, взаимодействующих с клиентами, это может негативно сказаться на качестве обслуживания. Следует помнить, что руководитель обладает возможностью предотвратить подобную цепную реакцию и не допустить распространения негатива за пределы коллектива.
Справедливость — лучшая мотивация
Для эффективного мотивирования сотрудников необходимо соблюдать принцип справедливости. В целях поддержания доверия и позитивной рабочей атмосферы руководитель должен обеспечить прозрачность и ясность во взаимодействиях с персоналом, принятии решений о продвижении и установлении критериев оценки деятельности. Недостаточная коммуникация со стороны руководителя предоставляет сотрудникам возможность субъективного толкования его действий и решений, что может привести к недопониманию и снижению мотивации.
Руководитель обязан применять эффективные коммуникативные стратегии донеся до сотрудников своих идей, обосновывая решения и ожидания. Использование разнообразных технических и дипломатических средств позволяет установить четкие и последовательные каналы взаимодействия, способствуя формированию атмосферы доверия и взаимопонимания.
Неотъемлемым аспектом справедливости является безусловное уважение к репутации всех сотрудников и менеджеров. Руководителю следует воздерживаться от негативных высказываний о сотрудниках в присутствии других лиц, даже если сами сотрудники отсутствуют.
Сотрудники должны быть уверены, что их репутация защищена вне зависимости от обстоятельств. Это формирует доверие и положительно влияет на мотивацию, демонстрируя уважение и заботу со стороны руководства.
Подобно тому, как паутина поддерживается как видимыми, так и невидимыми нитями, организация функционирует благодаря взаимодействию как явных элементов – стандарты, процессы, процедуры, правила, так и скрытых, основой которых является атмосфера в компании.
В своей работе я помогаю руководителям понять и принять свою ответственность на атмосферу в коллективе и выстроить стратегию её выстраивания для эффективной и успешной работы компании. Для создания мощного фундамента в виде правильной атмосферы команды обращайтесь ко мне за консультацией.
