Блог эксперта по эффективному управлению

Почему команда меня отвергает? Причины и способы выхода ситуации

2024-12-11 20:22 Выстраивание команды Управленческое мастерство
Выстроить «рабочее» взаимодействие со своей командой — это более сложная задача для руководителя, чем может показаться на первый взгляд. Если руководитель хочет выстроить действительно качественное взаимодействие со своими людьми, то для этого необходимо приложить ряд усилий со своей стороны, знаний и технологий объединения команды.
Эффективная и дружная совместная работа, как правило требует большего, чем просто назначение руководителя на должность. Важно, чтобы группа приняла руководителя как своего лидера, признала авторитет и была готова за ним следовать. Группа должна захотеть объединиться вокруг своего лидера, следовать за ним, слушать и слышать его, выполнять его «приказы» и достигать желаемых результатов.
Действенное объединение группы и лидера может быть успешным или нет, в зависимости от различных влияющих факторов. То, каким сложилось «объединение» руководителя и команды, во многом диктует их текущий стиль взаимодействия друг с другом, уровень точности выполнения командой поставленных задач, мотивированность на совместную работу, стиль менеджмента, который руководитель будет вынужден применять для того, чтобы достигнуть своих целей.
Все стили менеджмента связаны единой системой координат, определяемой положением и отношением руководителя и команды друг к другу, которыми диктуется весь дальнейший сценарий их взаимодействия и стили менеджмента, которые руководитель подбирает либо под себя, либо под свою команду, чтобы достичь своих результатов и целей.

Принятие руководителя группой

Работая с группой, важно помнить о том, что группа может принять или отвергнуть своего руководителя. Причина лежит за пределами качественной оценки или лояльности группы. Процесс «Принять или отвергнуть своего «Вожака»» — это природный физиологический процесс, которому группа следует. Другое поведение невозможно, если мы действительно рассматриваем модель, в которой команда идет за своим Лидером. От факта принятия или неприятия будет зависеть дальнейшее взаимодействие и шансы на успех от совместной деятельности.
Отсутствие признания лидера группой препятствует подлинному взаимодействию между ними. Плоды такого взаимодействия будут недоступны, уступая место суррогату, который будет на регулярной основе сбивать ритм, темп и результативность работы команды.

Рассмотрим преодоление сопротивления при неприятии руководителя группой на примере:

Руководитель отдела хотел построить качественное взаимодействие со своей командой, т.к. он прекрасно понимал, что наличие должности «Руководитель» ему будет недостаточно для эффективного управления своими людьми, но по прошествии полугода ему так и не удалось наладить работу в отделе. Команда его отвергла как лидера. Проблемы пытались искать и решать в различных областях: в ошибках регулярного менеджмента, мотивации и регламентах, но качественные изменения в ситуации отсутствовали. После проведенного анализа ситуации и возможности посмотреть на сложившуюся ситуацию под другим углом, шире, чем рамки операционного менеджмента, с учетом знаний о правилах функционирования группы, удалось определить ключевую проблему: группа отвергла своего руководителя. Понимание ключевой причины сложившейся ситуации позволило определить основной угол приложения его усилий для изменения ситуации в команде.
«Достичь принятия именно этой командой именно этого руководителя» — стало темой основного запроса для работы руководителя. Для реализации именно этой задачи он составил свой план работ. «Принятие командой» стало его ключевой задачей для изменения взаимоотношений с командой.
Поэтому вопрос «Принятия или не принятия» лидера группой очень важен. От него во многом зависит дальнейшее совместное плодотворное взаимодействие и сотрудничество в команде.

Возможные причины отвержения руководителя

Рассмотрим некоторые причины, по которым группа или команда может отвергнуть своего руководителя:
  • если ожидала или видела на этом посту другого человека, которого она считает более достойным для этой должности, и именно за ним она хотела идти;
  • если отсутствует доверие. Недоверие может быть сформировано различными причинами;
  • если видит в нем серьезную угрозу для своего существования, а не центр, вокруг которого она может собраться и развиваться;
  • если не воспринимает руководителя неотъемлемой частью единой группы. «Он сам по себе», «Он не наш…»;
  • если на уровне внутренних установок и ценностей, они оказались слишком разные;
  • если верит в одни ценности и цели, а лидер совсем в другие, и объединить их не удалось;
  • на уровне его поведения и стиля взаимодействия с ней. Его стиль взаимодействия с группой отличается от того, к которому она привыкла или она считает правильным, он ей не комфортен;
  • на уровне коммуникации и взаимодействия. Стиль, форма, словесность ей не понятны или ей не нравятся. Она его просто не слышит или не понимает;
  • на уровне стиля управления. Используемый стиль менеджмента группе не подходит. Группа считает, что ею управлять нужно по-другому…;
  • если не видит его искренней заинтересованности в ней и действительного интереса к ее нуждам и потребностям.
Важно отметить, что, как правило, это может быть совокупность причин, которые в целом рождают непринятие лидера командой и сложности в выстраивании эффективного взаимодействия между ними. При рассмотрении подобных ситуаций важно помнить, что их причина кроется не в личных характеристиках, а в том, что первую очередь взаимодействие группы и лидера строится на правилах взаимодействия людей, а люди иногда сталкиваются с непониманием. У людей есть склонность к искажениям, ожиданиям и представлениям о том, как должны происходить и развиваться события в их жизни. К сожалению, никакие должности, регламенты и внутренние правила не могут защитить от этого непонимания или конфликта, возникшего в группе.
Внутренние регламенты компании могут упорядочивать определённые правила жизни группы, при условии, что они также ею приняты как свои, но заставить группу принять лидера и следовать за ним только потому, что в правилах так написано невозможно. Группа может имитировать свою приверженность лидеру и стандартам, руководствуясь страхом потерять нечто важное для себя. Но как мы сами прекрасно понимаем, что качество результатов человеческого труда, когда он это делает искренне и честно, очень отличается от результатов, которые он выдает под давлением страха потери личных благ.

Действия лидера в ситуации непринятия

Что лидер может сделать самостоятельно, оказавшись в ситуации непринятия своей командой:
  • Важно проанализировать сложившуюся ситуацию с разных сторон. Что же на самом деле происходит между лидером и командой. Постараться сделать анализ без вынесения вердиктов о правых и виноватых. Увидеть ситуацию как бы со стороны.
  • Принять, что лидер ответственен за взаимоотношения со своей группой. Именно он должен формировать политику взаимодействия со своей группой, которая позволяет ему достигать поставленных перед ним целей.
  • Принять факт того, что, возможно, группа его отвергает, и у нее есть на то свои веские причины. Возникновение подобных ситуаций связано с особенностями взаимодействия людей, а не с личными качествами лидера.
  • Опираясь на список возможных причин неприятия, постараться найти ту причину, по которой именно в его группе происходит неприятие и сбой взаимодействия Лидер-Группа.
  • Поняв причину, по которой лидер группой отвергается, можно начать строить план того, как изменить сложившуюся ситуацию, что нужно исправить во взаимодействии с группой или в личном стиле управления лидера.
  • Определить, как нужно скорректировать свой стиль лидерства и управления группой, чтобы стать ее истинным центром, вокруг которого она соберётся.
Это укрупненный механизм анализа ситуации. Но, опираясь на него, можно начать самостоятельную проработку запроса и подбора более эффективных инструментов взаимодействия с командой.
Конечно, в рамках консультации мы более детально прорабатываем различные аспекты сложившейся ситуации, т.к. в таких вопросах, как правило, много нюансов и руководителю часто сложно в них разобраться самостоятельно.
В сложных ситуациях взаимодействия с командой нужно постараться увидеть, что это не тупик. У всего есть свои причины, вам просто нужно найти свою и разобраться в ней. Когда вы сможете увидеть, а что на самом деле происходит, ситуация может заиграть для вас абсолютно другими красками и настроением.