Блог эксперта по эффективному управлению

Лидерская коммуникация: нужен ли диалог с сотрудниками?

2025-01-22 20:06 Управленческое мастерство Выстраивание команды
В рамках обсуждения роли лидера в отношении его последователей встает вопрос о степени его ответственности за их благополучие. Должен ли лидер учитывать потребности и интересы тех, за кем он следует, или же он может сосредоточиться исключительно на достижении собственных целей?
Эта дилемма часто возникает в практических ситуациях, таких как конфликты между руководителями и подчиненными. Баланс между личными устремлениями лидера и целями организации является сложным и требует постоянного внимания.
Эффективное лидерство предполагает поиск и развитие последователей, которые разделяют цели и ценности лидера. Такой подход позволяет создать сплоченную команду, объединенную общей миссией.
Эффективные лидеры обладают способностью устанавливать и поддерживать продуктивные взаимоотношения с любым человеком, включая сотрудников и клиентов.

Тонкая грань в отношениях с персоналом

Однако лидерство не лишено своих этических границ. Лидеры должны проявлять сочувствие и понимание по отношению к своим последователям, избегая авторитарных и манипулятивных методов управления. Чрезмерное самовозвеличивание или пренебрежение этическими нормами может подорвать доверие и эффективность лидерства.
Таким образом, лидерская роль требует баланса между личными амбициями, заботой о последователях и соблюдением этических принципов. Граница между эффективным и неэтичным лидерством часто бывает размытой, и лидерам необходимо постоянно саморефлексировать и корректировать свое поведение, чтобы обеспечить устойчивый успех и благополучие своих команд.
По моему мнению, лидерство владельца бизнеса является основополагающим для успеха организации. Владелец бизнеса выступает в качестве ядра и фундамента предприятия, а все остальные сотрудники играют вспомогательную роль в реализации его видения и целей.
Однако в некоторых случаях владельцы бизнеса могут проявлять нездоровую привязанность к своим сотрудникам, что приводит к проблемам в управлении. Такая привязанность может препятствовать объективному принятию решений и создавать благоприятную почву для злоупотреблений со стороны персонала.
В антикризисных ситуациях, с которыми я сталкивалась, основным препятствием для эффективного управления часто становилась чрезмерная эмоциональная связь владельца с сотрудниками. Владельцы салонов красоты, опасаясь остаться в одиночестве, отказывались увольнять недобросовестных мастеров, даже когда их действия наносили ущерб бизнесу.
Подобное поведение владельцев бизнеса часто отражает их собственные внутренние ценности и паттерны взаимоотношений, которые они воспроизводят во всех сферах своей жизни, включая бизнес, личную жизнь и отношения с партнерами.
Важно понимать, что нечестное поведение в деловых отношениях рано или поздно проявится и в других аспектах жизни человека. Поэтому, наблюдая за тем, как лидер взаимодействует с партнерами или сотрудниками, следует обращать внимание на его этические принципы, так как они могут свидетельствовать о его реальных ценностях и потенциальном поведении по отношению к другим.

Проблема делегирования ответственности

Распространенной проблемой в организациях различного масштаба является делегирование ответственности вниз по иерархической структуре. Это особенно характерно для крупных компаний, где высшее руководство может быть оторвано от непосредственных исполнителей, которые напрямую взаимодействуют с клиентами.
Возникает справедливый вопрос: если руководитель делегирует ответственность за трансляцию миссии и ценностей компании людям, которым он не доверяет, то кто в конечном итоге несет ответственность за проблемы в бизнесе? Лидерство заканчивается в тот момент, когда руководитель утрачивает фокус на основных целях и перекладывает ответственность за бизнес на других. В такой ситуации он становится номинальным начальником без реальной власти и авторитета.
В критических ситуациях, таких как кризисы, контроль со стороны владельца бизнеса может еще больше ослабевать, что приводит к полной дезориентации. Владелец погружается в собственные проблемы, что затрудняет стратегическое мышление и понимание причинно-следственных связей.
Чтобы поддерживать связь с реальностью, руководителям необходимо задавать себе вопросы, которые направляют их внимание в нужное русло. Такие вопросы помогают сохранять сосредоточенность на основных целях и принимать более эффективные решения.

1. «Зачем мне бизнес?»

Этот вопрос помогает руководителям оставаться сосредоточенными на стратегических целях, ценностях и главной миссии компании. Регулярное самоанализ позволяет им пересматривать свою мотивацию и корректировать курс, если это необходимо.

2. «Какую задачу я хочу решить?»

При возникновении новых идей руководители должны уметь четко и ясно формулировать свои цели и ожидаемые результаты. Это необходимо для эффективной коммуникации с сотрудниками и привлечения их к реализации поставленных задач.

3. «Что важно именно сейчас?»

Руководителям важно уметь расставлять приоритеты и фокусироваться на наиболее важных задачах. Многозадачность может привести к снижению эффективности и качества работы. Определение ключевых приоритетов позволяет оптимизировать использование ресурсов и достигать лучших результатов.
Помимо расстановки приоритетов, руководителям необходимо научиться делегировать полномочия (но не ответственность!) и доверять своим сотрудникам. Это позволяет освободить время для более стратегического мышления и принятия важных решений. А также развивать навык лидерской коммуникации, о котором много говорят, как о модном веянии в деловой среде. Но наличие этого навыка является критическим фактором влияющим на успех и финансовые показатели организации.

Что такое лидерская коммуникация?

Лидерская коммуникация представляет собой совокупность навыков и инструментов, которые позволяют лидерам эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами, включая сотрудников, клиентов, партнеров и СМИ. Она включает как формальные деловые коммуникации, так и неформальные взаимодействия, направленные на развитие личных отношений и укрепление эмоциональных связей.
Внутри организации лидерская коммуникация в значительной степени опирается на сообщения, связанные с корпоративной культурой и ценностями. Это обусловлено тем, что ее основной целью является объединение членов команды и вдохновение их общей целью.
Важно помнить, что лидерство не ограничивается руководителями высшего звена, оно может проявляться и на уровне менеджеров. Таким образом, лидерская коммуникация станет ценным навыком для специалистов по управлению персоналом, которым необходимо эффективно взаимодействовать с сотрудниками.

Почему важно общаться с сотрудниками?

Эффективная лидерская коммуникация имеет решающее значение для мотивации, удовлетворенности и производительности сотрудников. Исследования показывают, что руководители несут ответственность за 70% мотивации и счастья персонала.
Неэффективная лидерская коммуникация приводит к серьезным проблемам, включая:
• Повышенный уровень стресса
• Проблемы в реализации проектов
• Потеря профессиональных целей
• Сопротивление инновациям
• Снижение числа новых клиентов
Стоимость плохой лидерской коммуникации чрезвычайно высока, что выражается в проблемах с мотивацией персонала, упущенных возможностях и, в некоторых случаях, в снижении доходов.
Одним из основных препятствий для эффективной коммуникации является страх и стеснение сотрудников выражать свои мысли и чувства. Если сотрудники не чувствуют, что их мнение ценится, они не будут делиться им. Поэтому лидеру необходимо создавать доверительную и безопасную атмосферу, где люди не боятся высказываться и делиться идеями.
Кроме того, лидер должен уметь обрабатывать большой объем информации и быстро реагировать на нее. Если руководитель не отвечает оперативно на запросы или забывает о предложениях сотрудников, у них может быстро пропасть желание выражать свое мнение.
Несмотря на эти трудности, лидеры могут эффективно выстраивать коммуникацию, следуя следующим ключевым стратегическим шагам:

1. Поддерживайте вовлеченность персонала

Вовлеченные сотрудники чувствуют себя частью организации и понимают, как их вклад влияет на достижение общих целей. Лидеры должны регулярно общаться с сотрудниками, отвечать на их вопросы и повышать их осведомленность и заинтересованность.

2. Создайте эффективную стратегию внутренних коммуникаций

Четкая стратегия внутренних коммуникаций обеспечивает последовательный и структурированный подход к коммуникации в организации. Лидеры должны сосредоточиться на разработке и внедрении такой стратегии, которая соответствует потребностям и целям организации.

3. Регулярно взаимодействуйте с командой

Регулярные встречи и обсуждения с командой способствуют созданию крепких отношений и улучшают координацию работы. Лидеры должны установить регулярный график встреч и сосредоточиться на обсуждении проблем, перспектив и целей.

4. Выстраивайте горизонтальную коммуникацию

Горизонтальная коммуникация поощряет сотрудничество и обмен знаниями между сотрудниками. Лидеры должны сосредоточиться на создании открытой и инклюзивной среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, делясь идеями и участвуя в принятии решений.

5. Создавайте интересный внутренний контент

Эффективный внутренний контент информирует, мотивирует и вовлекает сотрудников. Лидеры должны сосредоточиться на создании актуального и персонализированного контента, который отвечает интересам и потребностям сотрудников.

6. Укрепляйте доверие в организации

Доверие является основой эффективной коммуникации. Лидеры должны быть открытыми, честными и прозрачными в своих действиях и решениях. Это способствует созданию среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли и идеи.

7. Используйте актуальные инструменты коммуникации

Выбранные каналы коммуникации должны соответствовать потребностям и предпочтениям сотрудников. Лидеры должны учитывать использование современных инструментов коммуникации, таких как чат-боты и мобильные приложения, для обеспечения эффективного охвата всех сотрудников.

8. Выбирайте амбассадоров бренда компании среди сотрудников

Сотрудники могут стать ценными послами компании, распространяя положительный опыт и рассказывая о ценностях и миссии организации. Лидеры могут поощрять сотрудников делиться историями и выступать в качестве представителей бренда в социальных сетях и других каналах коммуникации.
Самостоятельно разобраться с вопросом выстраивания диалога с сотрудниками для лидера может оказаться неподъёмной задачей, в своих консультациях я помогаю определить ключевую стратегию развития навыка лидерской коммуникации и оказываю поддержку в проблеме делегирования ответственности и укрепления лидерской роли.